Napisz do Afun Casino i odbierz odpowiedź dziś
Dyżur trwa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a rozmowę z konsultantem zaczynasz zwykle w kilka minut.
Wybierz kanał i odzyskaj spokój
Trzy kanały, jeden dyżur — sprawdzisz, który z nich pasuje do twojej sprawy.
-
1
Gdy utknąłeś przy grze
Czat na żywo przydaje się w drobnych sprawach: bonus, gra, logowanie. Konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat -
2
Opisz sprawę w e-mailu
Na dłuższe opisy lepszy jest e-mail: [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w cztery godziny, więc wysyłaj wieczorem, a rano znajdziesz odpowiedź.
Napisz -
3
Krótka rozmowa telefoniczna
Telefon pod numerem +48 22 237 92 48 działa według czasu CET i najlepiej sprawdza się wtedy, gdy chcesz wszystko wyjaśnić w jednej rozmowie — odpowiedź słychać po około trzech minutach.
Zadzwoń
Afun Casino dla graczy z Polski
Zdejmujemy najczęstszą obawę: że z Polski trudno się dodzwonić i trudno cokolwiek wyjaśnić.
-
1
Kontakt
Telefon: +48 22 237 92 48; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki; E-mail: [email protected]
-
2
Nadzór
Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/438/2019
-
3
Wsparcie
Pomoc w problemie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Profilaktyki Uzależnień, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier
Co zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza?
W Afun Casino każdą reklamację prowadzimy pisemnie, po kolei, z odniesieniem do konkretnej sprawy.
-
1
Zamiast ogólników — konkretne dane
Opisz sytuację w wiadomości na [email protected], podając datę zdarzenia, numer transakcji i kwotę. Takie zgłoszenie trafia od razu do zespołu reklamacji, a nie do zwykłej kolejki.
-
2
Afun Casino nadaje numer sprawy
W ciągu czterech godzin otrzymasz potwierdzenie przyjęcia sprawy wraz z numerem referencyjnym. Zachowaj ten numer, bo skraca każdą kolejną rozmowę o sprawie.
-
3
Druga odpowiedź zamiast pierwszej
Jeśli rozstrzygnięcie nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Odpowiedź z uzasadnieniem przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.
-
4
Złóż skargę do Malta Gaming Authority
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w danych operatora, dołączając numer referencyjny sprawy.
Jeden adres zamiast krążenia po skrzynkach
U nas sprawa trafia od razu do działu, który się nią zajmuje, więc nie krążysz między skrzynkami.
-
1
Konto
Ogólna obsługa graczy: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]
-
2
Pieniądze
Wpłaty i wypłaty: [email protected]
-
3
Inne sprawy
Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]
Sprawdź, kto odpowiada za serwis
Poniżej znajdziesz wszystko, co pozwala sprawdzić, kto prowadzi Afun Casino i na jakiej podstawie działa.
Przygotuj dane, zanim napiszesz
Twoja krótka lista
Gdy te rzeczy leżą obok siebie, odpowiedź przychodzi znacznie szybciej.
- Adres e-mail użyty przy rejestracji
- Numer transakcji lub identyfikator płatności
- Kwota i data zdarzenia
- Zrzut ekranu z komunikatem błędu
- Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Jasność w kilku zdaniach
Godziny pracy i typowe czasy odpowiedzi
W Afun Casino pomoc działa bez przerwy, a poniższe czasy pokazują, jak szybko odpowiadamy w Polsce.
-
1
Czat na żywo
Godziny czatu: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Pierwsza odpowiedź na czacie: 3 minuty; Strefa czasowa: CET
-
2
E-mail
Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 4 godziny
-
3
Telefon
Numer telefonu: +48 22 237 92 48; Czas oczekiwania na telefonie: 3 minuty